{"id":30373,"date":"2020-09-04T12:04:34","date_gmt":"2020-09-04T11:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leadershiplab.it\/?p=30373"},"modified":"2026-07-09T13:16:59","modified_gmt":"2026-07-09T13:16:59","slug":"il-business-e-costruire-relazioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.businessclubitalia.it\/magazine\/il-business-e-costruire-relazioni\/","title":{"rendered":"Il Business \u00e8 costruire relazioni"},"content":{"rendered":"

Il Business \u00e8 costruire relazioni! Cura, attenzione ai dettagli e al cliente per un Business di Successo!<\/h3>

\"relazioni-nel-business\"<\/p>

Una delle certezze della giornata \u00e8 un buon caff\u00e8 la mattina. Magari al bar con una lettura veloce ai titoli del giornale sportivo appoggiato nei tavoli.<\/p>

Una semplice tazzina di caff\u00e8 pu\u00f2 anche determinare il successo o il fallimento di un Business!<\/h3> <\/blockquote>

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Come \u00e8 possibile?<\/b><\/h3>

Simone \u00e8 titolare di un Bar di un piccolo comune dell\u2019Umbria, di circa 5000 abitanti, uno dei tanti che caratterizzano le Regione. Fin dalle prime ore della mattina il Bar di Simone non conosce momenti di pausa, tutto il giorno \u00e8 uno splendido via vai di persone.<\/p>

A circa 200 metri c\u2019\u00e8 un altro Bar, pi\u00f9 grande e sicuramente con un arredamento pi\u00f9 moderno e grazioso, gestito da Samantha e suo marito Luca.<\/p>

Ebbene il loro locale, seppur ad un primo impatto risulti pi\u00f9 invitante e i 2 titolari sono persone native del posto, ha costantemente meno persone al suo interno.<\/p>

La differenza di fatturato e successo<\/b> tra il bar di Simone e quello di Samantha sta tutta nel caff\u00e8 della mattina. O meglio, in ci\u00f2 che rappresenta per loro servire il caff\u00e8 la mattina.<\/p>

Se entri la prima volta nel bar di Simone, egli ha la capacit\u00e0 di memorizzarti subito<\/b> e attraverso battute e semplici domande intuisce i tuoi gusti e li inserisce in un suo file mentale. Lo fa con tutti, clienti abituali e saltuari.<\/p>

La prima volta che sono entrato ho chiesto un caff\u00e8 al vetro con bicchiere d\u2019acqua frizzante. Non sono un cliente abituale, in quanto vivo in altra citt\u00e0 e lo frequento nei periodi di riposo, prevalentemente estivi.<\/p>

Ebbene ritornato a distanza di 7\/8 mesi, Simone mi ha sorriso, mi ha chiesto del lavoro e immediatamente mi ha chiesto conferma se volessi un caff\u00e8 in vetro accompagnato da acqua frizzante.<\/p>

Contemporaneamente, sempre sorridente serviva i clienti abituali con una battuta discreta sulle loro vite, anticipando le loro richieste<\/b>. Scopro con simpatia, che ad esempio trai suoi frequentatori quotidiani c\u2019\u00e8 un gruppo di operai che partono la mattina presto e amano il latte macchiato caldo versato nei bicchieri grandi di vetro tipici da Birra!<\/p>

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\u00a0Ogni persona che entra nel suo locale \u00e8 servita, accolta, e degna di tutte le attenzioni, a prescindere dal tipo di ordine o richiesta.<\/h3> <\/blockquote>

Sono entrato una prima volta anche nel Bar di Samantha, che come accennavo, dall\u2019 esterno risulta pi\u00f9 grazioso e invitante di aspetto, ma con molto meno movimento all\u2019 interno.<\/p>

Una volta all\u2019 ingresso, noto il marito di Samantha e suo socio che si intrattiene con clienti abituali, parlando di sport, ignorandomi completamente. Una volta avuta la sua attenzione, chiedo il mio caff\u00e8 al vetro con acqua frizzante. Senza nessun\u00a0 contatto visivo, il titolare continua a parlare con i suoi amici, trascurando altri 2 clienti che erano in attesa alla cassa per pagare.<\/p>

Samantha, nel frattempo, si preoccupa di prepararmi il caff\u00e8, dimenticandosi dell\u2019acqua, e corre a far pagare i clienti in attesa.<\/p>

Stessa disattenzione viene dedicata a una ragazza che aveva chiesto 3 caff\u00e8 su vetro d\u2019asporto per il negozio vicino, e alla quale vengono versati in tazzina di carta senza troppe spiegazioni.<\/p>

Due esempi semplici ma che mostrano in modo chiaro cosa oggi fa la differenza nel Business<\/b><\/em>.<\/p>

\"relazioni-nel-business\"<\/p>

La capacit\u00e0 di creare Relazioni con i clienti, rendere le persone attive, partecipi e dinamiche all\u2019 interno della propria Attivit\u00e0, qualunque sia il campo d\u2019azione.<\/b><\/h3> <\/blockquote>

La parola d\u2019ordine, nel periodo che stiamo vivendo \u00e8 mantenere i clienti, curarli, coccolarli, fargli vivere un\u2019esperienza unica<\/b>.<\/p>

Che tu venda caff\u00e8, offra servizi, diriga un\u2019impresa di produzione, lavori dietro a uno sportello postale, il tuo scopo ogni giorno \u00e8 quello di entrare nella lista mentale delle persone. Ossia, se a qualcuno serve un prodotto\/servizio che tu offri, devi essere il primo della Lista a cui pensare.<\/b><\/em><\/p>

In Accademia abbiamo fatto nostra una frase di Jonathan Lister<\/b>:<\/p>

\u201cConsidera di cambiare il tuo mantra da<\/b> Vendere Sempre ad Essere Sempre D\u2019Aiuto.<\/b>\u201d Questo implica un forte senso di responsabilit\u00e0 Individuale<\/b>, in cui ogni azione va preparata, pianificata e inserita nel giusto ordine<\/b>.<\/h3> <\/blockquote>

La Fidelizzazione del cliente<\/b> \u00e8 stata per anni una promessa fin troppo abusata a parole, raramente messa in pratica. In realt\u00e0 si \u00e8 sempre cercata una vendita e una proposta push, che puntava al risultato immediato.<\/p>

Ora gli scenari sono completamente cambiati, dalla grande multinazionale, al negozio casalinghi di quartiere, abbiamo preso in faccia lo stesso pugno, che se non ci ha fatto andare KO, sicuramente ci ha fatto traballare all \u2019interno del ring del mercato.<\/p>

Chi ha saputo costruire relazioni profonde con i propri clienti, ha trovato una base da cui ripartire e persino degli alleati con cui ripianificare nuove strategie<\/b>.<\/p>

Jeff Bezos<\/a> gi\u00e0 nel 2018 affermava:<\/p>

\u201d Un giorno Amazon Fallir\u00e0, il nostro compito \u00e8 quello di ritardarlo il pi\u00f9 a<\/b> lungo possibile!<\/b>\u201d, invitando tutta la sua filiera ad impegnarsi e a dedicare la massima attenzione verso la propria clientela.<\/p><\/blockquote>

Che tipo di relazioni stai costruendo con la tua clientela?<\/h3>

Stai costruendo Ponti verso il futuro? O hai lo sguardo fisso al passato?<\/h3>

Sei certo che i tuoi clienti consiglierebbero il tuo prodotto\/servizio?<\/h3>

Rispondi nei commenti!<\/p>

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