“Conosci tutti i punti di contatto con i clienti… o perdi opportunità nascoste?”
Il customer journey non finisce alla vendita: continua con uso prodotto, supporto, retention.
L’AI mappa viaggio completo end-to-end identificando dove migliorare esperienza e aumentare valore.
Partiamo dalla journey mapping avanzata: pre-purchase, purchase, onboarding, adoption, advocacy.
Qui l’AI identifica tutti i touchpoint anche quelli indiretti (recensioni, passaparola).
Analizziamo le emotion curves: come si sente il cliente in ogni fase.
L’AI analizza feedback e identifica momenti di frustrazione o delight.
Una parte centrale è dedicata alle optimization opportunities: dove un piccolo miglioramento genera grande impatto.
Qui l’AI prioritizza interventi per effort vs impact.
Alla fine del corso hai journey map completa con emotion curve, pain points evidenziati e roadmap ottimizzazione.
Cosa apprenderai
- Mappare journey end-to-end
- Analizzare emotion curves
- Identificare optimization opportunities
Perché partecipare
Perché touchpoint non ottimizzati bruciano valore silenziosamente.
Vantaggi/Risultati applicabili
- Journey map completa
- Emotion curve documentata
- Roadmap ottimizzazione
Corso
- 1 Sezione
- 0 Lezioni
- Vita utile
- VIDEOCORSO0
