“I clienti non comprano al primo contatto. Conosci il loro percorso decisionale?”
I clienti non comprano al primo contatto.
Attraversano un percorso fatto di ricerca, dubbi, confronti e decisioni.
Mappare questo viaggio ti permette di intervenire nel momento giusto, con il messaggio giusto.
Partiamo dal customer journey completo: awareness, consideration, decision, retention.
Qui impari a usare l’AI per identificare tutti i touchpoint, anche quelli che non controlli direttamente.
Analizziamo i momenti critici: dove il cliente decide se proseguire o abbandonare.
L’AI ti aiuta a rilevare questi punti attraverso l’analisi di comportamenti e feedback.
Una parte centrale è dedicata al value proposition canvas: allineare ciò che offri con ciò che il cliente cerca in ogni fase.
Qui l’AI genera ipotesi e testa coerenza.
Alla fine del corso hai una mappa visuale completa del percorso cliente, con opportunità di miglioramento evidenziate.
Cosa apprenderai
- Mappare il customer journey completo
- Identificare touchpoint e momenti critici
- Allineare value proposition per ogni fase
Perché partecipare
Perché perdere un cliente a metà percorso costa più che non conquistarlo.
Vantaggi/Risultati applicabili
- Journey map visuale pronta all’uso
- Interventi mirati nei momenti chiave
- Esperienza cliente migliorata
Corso
- 1 Sezione
- 0 Lezioni
- Vita utile
- VIDEOCORSO0
